Fattorino Innamorato is een streetwearlabel met een snelgroeiende online community, en rond elke drop loopt de inbox vol. We bouwden een AI-agent die de klantmail beantwoordt in de toon van het merk.
De vraag
Hoe krijgt elke klant snel een goed antwoord, ook als een drop de inbox laat overlopen?
De situatie
Elke dag kwamen er vragen over maten, voorraad, retouren en levertijden, en daartussen zaten leveranciers en spam. Alles werd met de hand gelezen en beantwoord.
Rond een drop liep de reactietijd daardoor flink op.
Wat we bouwden
De agent zet elke mail eerst op de juiste stapel: klant, leverancier of spam. Bij een klantvraag leest hij ordernummer, product, maat en beleid, en haalt hij actuele informatie uit goedgekeurde bronnen.
Daarmee schrijft hij korte antwoorden in de toon van het merk. Lastige gevallen gaan met een samenvatting naar het team.
Wat het oplevert
In een dashboard regelt Fattorino zelf de toon, de bronnen en wanneer een mens het overneemt. Zo houdt het team zelf in de hand wat er naar klanten gaat.
Resultaten
Mail op volgorde: klantvragen, leveranciers en spam staan niet meer door elkaar.
Antwoorden in de eigen toon: kort, en met informatie uit goedgekeurde bronnen.
Een mens bij lastige gevallen: met een samenvatting, dus het team hoeft niet terug te lezen.
Zelf aan het stuur: toon, bronnen en overdracht regelt het team in het dashboard.
“Klanten krijgen snel en duidelijk antwoord in onze eigen toon, en ons team heeft eindelijk ruimte voor de vragen waar echt een mens bij hoort.”
Meer cases
We kijken samen wat er in jouw bedrijf ligt te wachten, helemaal vrijblijvend.
